Отталкивайтесь от специфики вашего товара. Например, при широком ассортименте и большом потоке покупателей вам нужен расторопный, доброжелательный и трудолюбивый продавец. Если же вы представляете эксклюзивные или дорогие товары, необходимо найти презентабельного кандидата, умеющего убеждать. Но при этом обращайте внимание и на универсальные качества, необходимые продавцу, среди которых коммуникабельность, терпение, вежливость, толерантность.
Составьте шаблонную анкету для кандидатов. Включите в нее пункты, позволяющие составить представление об опыте и навыках продаж. Кроме того, до непосредственного собеседования можете попросить претендента выполнить несколько психологических тестов. Их результаты лучше обработать с помощью профессионального психолога.
На собеседовании позвольте кандидату как можно больше говорить самому. Хорошо поставленная речь вряд ил будет лишней на подобном рабочем месте. Проведите своеобразное тестирование в игровой форме, попросив претендента на должность «продать» вам любой товар. Человек с опытом не должен делать грубых ошибок, нервничать, задавать лишних вопросов. Впрочем, с такой игрой может вполне справиться даже кандидат без опыта, если ему присуще умение предлагать и убеждать.
В первые дни работы устройте для новичка стажировку. Продавец должен ознакомиться с товаром, изучить его основные характеристики, уметь быстро находить нужный продукт на полке. Лучше всего приставить к стажеру более опытного продавца, который застрахует от потенциальных ошибок. Через некоторое время целесообразно устроить еще одно тестирование, чтобы выяснить, как продавец ориентируется на новой должности.