Вспомните и запишите, какие операции проводились с телефоном перед его «заражением». Включайте в список все последние изменения или загрузки на телефон.
Запишите любые сообщения об ошибках, которые появляются на экране мобильного телефона.
Определите марку и модель устройства. Эту информацию можно найти на обратной стороне телефона под аккумулятором на наклейке или под надписью «Информация о телефоне».
Найдите всю доступную информацию по номеру модели устройства и сообщению об ошибке на сайте производителя мобильного телефона или на сайте поддержки оператора связи.
Скачайте программу для резервного копирования или синхронизации данных устройства. Они доступны на сайте производителя телефона или оператора сотовой связи.
Выполните резервное копирование контактов, фотографий, музыки и видео. Сохраните эти данные на карту памяти или на компьютер (через USB-кабель), который не заражен вирусами и работает нормально.
Выберите в устройстве опцию типа «Мастер переустановки» и переустановите прошивку мобильного телефона. Этот процесс вернет телефон в изначальное состояние и уничтожит все данные и вирус.
Перезагрузите телефон и проверьте его работоспособность.
Если все работает, начните восстановление персональных данных. Попробуйте вручную добавить контакты, фотографии, музыку и т.д.
Проверяйте устройство на наличие симптомов вируса после добавления каждого элемента. Если симптомы возвращаются после добавления определенного файла, значит, этот файл, вероятно, поврежден и является источником проблем. Удалите файл и больше не добавляйте его на телефон.